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车商谈实录：如传世单机版下载何用极致服务提升竞争力
作者：热血传奇网页版 来源：http://www.softpl.com 时间：2016-03-22 15:37
会议地点：阿亚那会所 会议要点： 2、 跨界分享：万科物业——极具市场竞争力的客户服务。 3、 互联网目前服务口碑的现状和方向，经销商如何利用互联网实现口碑营销。 会议内容： 主持人：各位嘉宾大家好，我先做一下自我介绍，我来自汽车之家经销商部门北京的城市经理刘威，车商谈这个项目我们今年重点在几个城市在做，北京是我来负责，我们部门主要负责北京所有经销商的合作。我简单介绍一下车商谈活动。 车商谈活动，大家看到大屏幕上是我们的主题背景，下面写的是“专业的人聊专业的事”，这个活动我们希望汽车之家搭建平台，业内朋友可以有一个机会经常在一起聊一聊平时工作遇到的问题、交流一些经验。 今天这个氛围我们希望在比较轻松的环境下，大家可以畅所欲言。 介绍一下今天的主题，经销商如何用极致服务提升市场竞争力。今天这个主题下分几个议题，第一个是先请各位经销商嘉宾介绍一下平时店里哪些极致服务已经成为了市场竞争力，有比较成功的案例分享。今天我们还特别为大家安排了一个跨行业的嘉宾，万科负责营销的朋友介绍一下万科如何用服务以及物业服务方面在市场赢得竞争力。第三在互联网大背景下听大家谈一谈、分享一下平时我们做的极致服务在互联网传播方面做了那些工作、有哪些比较好的案例。 接下来我介绍一下为什么有今天的主题。以北京为例，北京已经有600多家经销商，陆续有一些倒闭、新开店也好，这样的数量在一个城市意味着非常激烈的竞争。现在市场非常直接的在价格方面是最敏感的方面。但是价格竞争不是在座的各位、行业里从业人员希望看到的，因为价格竞争形成的并不是健康的竞争。 开始今天的话题之前，首先为大家介绍一下我们到场的嘉宾： 比亚迪北京鑫敏恒汽车销售有限公司 总经理 贾纯岩先生 北京华阳奥通汽车销售有限公司 总经理 李辉先生 特斯拉中国 余玄霞女士 北京汽车销售服务有限公司 区域经理 刘凯先生 北京京宝行汽车销售服务有限公司 总经理 朱铁平先生 长久事达汽车销售公司的服务经理 朱晓旺先生 万科地产营销经理吴龙程女士和销售经理张经理。 刚才说到服务方面，很多高项目走在前列，更早的探索客户的极致服务，华阳奥通的李总店里服务是以五星级服务著称的。请李总给我们分享一下。 李辉：很高兴有机会和大家认识，华阳奥通是全球最大的奥迪4S店，园区建筑面积超过十万平方米，投资十亿元人民币，我们有一个独立的奥迪展厅，160工位的维修工厂，有奥迪在北京的维修中心，还有一个五星级酒店。主要是这几部分。 我们还有普拉纳西餐厅、长春阁中餐厅、SPA洗浴中心、KTV娱乐中心、汽车租赁中心等等，都在园区里。 非常高兴能借助于这样一些优秀的硬件，我们对客户提供的服务项目也是其他4S店难以做到的。我们认为这是差异化，所以进行了大力推广。 比如说客户到店，在很多店里餐饮方面用自己的食堂解决客户的餐食，我们直接委托给了五星级酒店，所有到店客人可以在五星级酒店里里享受免费的餐食。这是我们的一个特色。 另外我们自己有汽车租赁公司，本来当时成立汽车租赁公司的时候，因为北京限号以后车牌资源比较紧张，公司成立了租赁公司，拿到了几十个指标，本意是想在北京，将来以拓展租赁市场。当时车辆是两大类，一类是奥迪车，因为我们有一些固定的客户，另外是集团自有的一些品牌。车辆主要为了占指标，并没有用。考虑到这些资源，我们就把这些车拿出来给客户当做代步车使用。这样客户到店里维护保养的时候，因为品牌层面，奔驰宝马奥迪都有代步车项目，但是针对都是本品牌。我们恰恰进行了差异化。如果客户选择了使用奥迪车代步车同样有。但是如果客户用别的品牌，我们也有一些低端品牌的代步车，免费。吸引了大量客户。因为我们在五环外，一些客人在限号的时候，把车开过来维护保养，开了代步车走了。 这个项目不断摸索，当时政策考虑是如果按天租赁给客人的话，每天二百，虽然不是很多，但是客户进行维护保养，使用一的两天的时间，对价格有疑问。所以我们就拆开，叫分时租赁，我们按公里，一公里三元，前二十公里免费。相当于免掉了60块钱的费用。有一些店里要报销出租车车费，报销车费的钱省出来了，融入到租赁里。如果客人在使用时间超过几十公里，客人对几十块钱并不敏感，提升了服务。 其他的一些项目，比如接送、保修，也是有提供的。但是代步车是我们提供的比较有特色的项目。 另外关于喷漆维修，大家都知道传统的4S店里的维修，我们引入了快速技术，所有车辆如果喷漆，尤其是一些配件，配件的修复，我们引入快速复原，这样的话不用喷漆可以把车辆维修好，而且保持了喷漆、提高了速度，而且节约了资源。所以说我的维修车辆，一直到月底，现在刚刚进入尾声。 另外一个，我们考虑到客户到店，在休息等待时间，所有4S店会提供免费杂志、电影院、小食品，这些我们都有，包括体感游戏室、按摩室。在此基础上，我们又推出了一些运动项目，羽毛球、排球、乒乓球，这也是我们添加的项目。 除此之外客人到店休息的时候，如果喜欢静可以留在店内可以看杂志、电影院，如果喜欢动有这些运动场所，如果客人想放松可以提供免费的洗浴，因为我们有自己的洗浴中心。客人可以选择五星级客餐、也可以选择SPA洗浴中心。可以洗个澡，所以说把中国的洗浴文化也融入其中，让客人放松洗个澡，有一个简短的午餐。客人的需要我们基本能够满足。 我们算了一下服务项目，20多项，除了我举例的之外，包括会员、俱乐部、社区等等一系列，20多项，我们慢慢聊吧。 22.宝马经销商的专属VIP服务 主持人：用户在买车之后在奥迪4S店的体验完全是一套五星级的服务，刚才您说的20项服务，给我的感受是长期下来，给客户的感受很有归属感，很有荣誉感。刚才李总谈到从硬件到软件华阳奥通都为客户想到了。 我们也听说有一家宝马4S店老板非常喜欢戏剧，所以在店里专门做了戏剧舞台，偶尔会邀请一些表演来，给客人提供这样的服务。 刚才李总这边提到了关于分时租赁，这边我想跟大家分享一个案例，这是我们近期接触到的互联网和汽车有关系的服务项目。有一个叫一度用车，是和刘凯刘经理这边，和北京汽车合作的，不知道在座的有没有接触过这个，是一个分时租赁的，主打北京市场，在北京汽车采购一些汽车以后，在一些网点把车停在那里，如果想要用的话可以用APP订车，自己去开，使用有一个按照时间和公里的计费方式，非常便捷。 现在什么地方借还要还到什么地方去还。未来得一个畅想，分时租赁可能以后会发展为随借随还，当然这里涉及到车的问题，停车场的一些问题有待解决。 刚才说到分时租赁，我听京宝行的朱总提到店里也有类似服务。
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